A Solução


Concebido para disponibilizar aos clientes um canal de comunicação via Whatsapp e às empresas um sistema WEB de atendimento integrado ao Whatsapp, o sistema de atendimento oferecido pela GeoTi é capaz de registrar as informações de atendimento de múltiplos atendentes simultâneos permitindo maior controle e acesso a dados estratégicos.


O sistema conta ainda com automações de mensagens, controle de times/responsáveis e de agenda de contatos, além de um dashboard para facilitar o acompanhamento gerencial. Esses recursos e outros estão descritos em mais detalhes abaixo.


Principais Recursos


- Atendimento em chat de chamados feitos a partir do Whatsapp

- Múltiplos usuários atendendo em um único número do Whatsapp

- Controle de times

- Envio automático de mensagens padronizadas

- Pesquisa de satisfação

- Gerenciamento de agenda de contatos

- Acesso unificado a todas as empresas do contratante

- Dashboard para acompanhamento de informações

- App de Acesso


Atendimento


A solução oferecida pela GeoTi disponibiliza uma forma simples de realizar os atendimentos dos chamados a partir de um chat acessível com um layout similar ao dos aplicativos de troca de mensagem e redes sociais.


O sistema realiza o direcionamento dos novos chamados para o time responsável pelo início do atendimento, assim o atendente tem acesso simplificado a lista de chamados aguardando e em atendimento referentes aos seus times. Ao inserir um chamado na sua lista de atendimentos, o atendimento será iniciado e vinculado ao usuário imediatamente. Durante o atendimento os chamados podem ser encaminhados para outros times de acordo com as responsabilidades do fluxo de atendimento.


Times


A solução permite a criação de times para os usuários, onde se pode criar, por exemplo, os grupos de atendimento, suporte, comercial e financeiro. Este recurso facilita o controle do atendimento e a divisão das responsabilidades.


Automações


O recurso de automação de envio de mensagens modelo elimina a necessidade de envio de mensagens padrão e repetitivas. O sistema permite que as mensagens modelo sejam cadastradas de maneira personalizada e associada a eventos como o recebimento de um novo contato, a transferência para outro time de atendimento, finalizar chamado e outros. Além disso, as mensagens não associadas aos eventos podem ser enviadas a qualquer momento pelo usuário eliminando a necessidade de digitação de mensagens frequentes.


Pesquisa de Satisfação


A solução inclui o recurso de realização de pesquisas de satisfação personalizadas ao fim dos atendimentos. Essas pesquisas podem ser usadas para gerar informações de grande valor sobre os atendimentos e as impressões geradas nos clientes.


Contatos


O sistema faz o gerenciamento da agenda de contatos permitindo, inclusive, a criação de grupos de contato que facilitam o gerenciamento de clientes por região, setor, interesses e outros agrupamentos estratégicos para cada empresa.


Dashboard


O sistema conta com um dashboard onde o usuário poderá acompanhar dados importantes sobre o atendimento em listagens e gráficos.

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